Veelgestelde vragen
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Om onze prijzen voor u zo laag mogelijk te houden, laat Aocadia de producten
rechtstreeks van de fabrikant of leverancier bij u leveren. De bezorging kan daarom iets
langer duren dan u gewend bent. Het duurt ongeveer 1-2 werkdagen voordat uw
bestelling succesvol is verwerkt. De gemiddelde levertijd in Nederland bedraagt ca. 4-6
werkdagen. De gemiddelde levertijd in België bedraagt ca. 4-7 werkdagen.
De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?
In de meeste gevallen worden bestellingen binnen de geschatte levertijd geleverd.
Helaas kan een bestelling vertraging oplopen. Heeft u 3 dagen extra gewacht na de
oorspronkelijke levertermijn en heeft u uw bestelling nog steeds niet ontvangen? Stuur
dan een e-mail naar info@aocadia.nl.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wanneer u bij Aocadia bestelt, profiteert u altijd van gratis verzending.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Aocadia biedt altijd veilige betalingen aan. Wij gebruiken de meest voorkomende
betalingsprovider in Nederland:
● iDEAL
● Maestro
● Visa
● Mastercard
● American Express
● Bancontact
● Google Pay
● Apple Pay
Ik mis een aantal producten, hoe kan dit?
Sommige bestellingen worden vanwege gewichtsbeperkingen in afzonderlijke pakketten
verzonden. Om de productkwaliteit te garanderen, kunnen de producten die u bestelt
afkomstig zijn van verschillende leveranciers. Indien u meerdere producten tegelijk bij
ons bestelt, kan het voorkomen dat de producten niet tegelijkertijd geleverd worden. Maakt u zich geen zorgen, uw bestelling is onderweg. De rest van de
bestelling wordt
doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen geleverd.
Wat moet ik doen als ik een beschadigde zending ontvang?
Helaas kan het voorkomen dat uw bestelling beschadigd raakt tijdens de bezorging. Als
klant kunt u er uiteraard niets aan doen. Neem in dit geval onmiddellijk contact op met
onze klantenservice door een e-mail te sturen naar info@aocadia.nl. Het is noodzakelijk om foto's van de klacht te maken en deze aan uw e-mail toe te voegen.
Stuur het artikel niet terug voordat u de foto's hebt gedeeld, anders kunnen wij geen oplossing bieden. Onze klantenservice zal uw bericht zo snel mogelijk in behandeling nemen en samen met u zoeken naar de beste oplossing.
Dit gebeurt als u het verkeerde product hebt gekocht, het niet past of
als u het artikel niet meer wilt hebben.
U dient eerst contact op te nemen met onze
klantenservice info@aocadia.nl. Wij bekijken wat voor u de beste uitweg is. Als het ons niet lukt, betaalt u alleen de verzendkosten om het product naar ons terug te sturen.
Heeft u nog vragen?
E-mail: info@aocadia.nl
Of neem contact op via het contactformulier: klik hier
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam:
Gerncy (Handelend onder: Aocadia)
Adres:
Vondelsingel 5, 3202 XD, Spijkenisse
E-mailadres: info@aocadia.nl
Telefoonnummer: +31 687351281
KVK:
66443539
BTW-nummer:
NL002481101B49
Openingstijden
Maandag-vrijdag: 08:00-18:00 uur
Zaterdag en zondag: 10:00-16:00 uur
We proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
